據(jù)了解，至今為止，中通客車并未接到因此原因?qū)е碌能囕v故障報(bào)告以及相關(guān)的投訴、索賠案例。但中通本著“用戶至上、快速反應(yīng)”的服務(wù)理念，在獲悉相關(guān)情況后，迅速對(duì)該問題做出反應(yīng)，制定召回改進(jìn)計(jì)劃，并在國(guó)家質(zhì)檢總局予以備案公示。
另一方面，據(jù)介紹，本次設(shè)計(jì)車輛共計(jì)197臺(tái)，召回計(jì)劃已于2017年8月2日啟動(dòng)，截止2017年10月2日。期間，中通客車將以掛號(hào)信、電話或通過授權(quán)服務(wù)站主動(dòng)聯(lián)系車主等方式，安排免費(fèi)檢修事宜。對(duì)已存在絕緣皮破損現(xiàn)象的車輛，將為其更換帶波紋管的儀表線束并增加相應(yīng)固定措施。如無破損，則對(duì)儀表線束增加波紋管及相應(yīng)固定措施。據(jù)悉，整個(gè)檢修過程預(yù)計(jì)為2-4個(gè)小時(shí)。如廣大用戶有其它疑問和需求，可撥打中通客車客戶服務(wù)中心熱線或向當(dāng)?shù)毓俜椒?wù)站進(jìn)行咨詢。
在國(guó)內(nèi)客車行業(yè)，很少有企業(yè)愿意承認(rèn)產(chǎn)品問題而召回客車，中通此次召回行動(dòng)，從本著為用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度來說，無疑是在國(guó)內(nèi)客車企業(yè)中樹立了良好的典范。
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